고객 지원

이 안내는 현재 Google Play에서 테스트 중인 Android 버전을 기준으로 합니다. 이전 테스트 버전과 iPhone 버전은 화면과 동작이 다를 수 있습니다.

문의는 admin@wintervoyage.com으로 보내 주세요. 기기 종류와 게임 버전을 함께 적고, 게임에 "지원 코드"나 "계정:" 뒤로 표시된 번호가 있으면 그것도 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문

"진행이 두 곳에 있어요", "저장 충돌" 또는 "저장 보류" 안내가 나와요.
이 기기와 AWS 게임 서버의 진행이 서로 달라 자동으로 합치거나 덮어쓰지 않고 기다리는 상태입니다. 같은 계정의 기록이고 비교가 가능한 경우, 타이틀의 저장 상태 안내에서 두 진행 비교하기를 눌러 판 수와 최고 웨이브 등을 확인한 뒤 이어 갈 기록을 고를 수 있습니다. 나중에를 누르면 선택하지 않습니다. 선택 전 양쪽 원본과 이 기기의 미정산 요청을 보관합니다. 플레이 기록을 선택해도 희망·욕망과 보유 상품·강화·해금 정보는 서버가 확인한 상태를 유지하며, 두 기록의 재화를 합치거나 보상을 새로 지급하지 않습니다. 다른 계정의 기록이거나 비교할 수 없는 기록이면 원본을 보관하고 저장을 보류합니다. 이때는 표시된 오류 코드나 지원 코드, 기기 종류, 게임 버전을 위 메일로 알려 주세요. 앱 삭제나 기기 저장 초기화는 하지 마세요.

랭킹에 보이는 이름을 바꾸고 싶어요.
타이틀 화면 아래쪽이나 랭킹 화면, 설정에 보이는 자기 별명을 누르면 바꿀 수 있습니다. 입력란에 원하는 별명을 직접 입력한 뒤 저장을 누르면 됩니다. 별명 변경은 무료입니다(2~12자, 글자·숫자·띄어쓰기·_·-). 금칙어나 연락처처럼 보이는 이름, 예약된 이름은 서버가 받지 않고 이유를 알려 주며, 최초 별명 설정은 바로 할 수 있고, 이후 다른 별명으로 변경하는 것은 7일에 한 번 가능합니다. 같은 별명을 다시 저장하는 것은 변경으로 세지 않습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않거나 서버가 답하지 않으면 지금 별명이 그대로 유지되니, 연결한 뒤 다시 저장해 주세요.

상점과 이전 구매에 관해 문의하고 싶어요.
현재 Android 버전은 인앱 구매를 제공하지 않으며 상점 메뉴를 표시하지 않습니다. 이전 테스트 버전의 App Store 또는 Google Play 구매가 지급되지 않았다면 스토어의 주문 번호와 게임 버전을 위 메일로 알려 주세요. 어느 게임 계정의 구매인지 확인한 뒤 안내합니다. 같은 구매의 재화는 중복 지급되지 않습니다. 비밀번호, 인증 코드, 카드 번호는 보내지 마세요.

광고 버튼이 보이지 않거나 눌리지 않아요.
부활 광고와 판이 끝난 뒤의 추가 보상 광고가 있으며 각각 한 판에 한 번입니다. 추가 보상은 광고를 보기 전에 희망과 욕망 수량을 표시합니다. 욕망은 보통 1~3개, 5% 확률로 10개이며 같은 판에서는 다시 열어도 표시된 수량이 바뀌지 않습니다. 모든 보상형 광고를 합쳐 한국 시간 자정 기준 하루 최대 5회까지 이용할 수 있습니다. 연결한 계정은 여러 기기를 합산하고, 게스트는 이 기기에서 제한합니다. 광고 사이에는 최소 90초를 기다려야 합니다. 서버가 시청 전에 확보한 횟수는 광고가 실패하거나 응답이 확인되지 않은 경우에도 한도에 포함될 수 있습니다. 보상이 바로 반영되지 않으면 온라인에서 처리를 다시 확인하며, 같은 광고의 보상을 두 번 지급하지 않습니다. 광고를 준비하지 못했거나 한도·서버 확인 때문에 이용할 수 없으면 게임이 이유를 안내합니다.

계정과 데이터를 지우고 싶어요.
게임 타이틀 화면의 설정 → 계정 삭제에서 현재 처리 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 최종 확인 뒤 게임이 처리 결과를 안내합니다. DEL-01 또는 삭제 보류가 표시되거나 서버가 답하지 않으면 삭제 완료가 확인되지 않은 상태입니다. 이 경우 오류 코드와 게임 버전을 적어 위 메일로 문의해 주세요. 게임에 들어갈 수 없다면 위 메일로 요청해 주세요. 자세한 방법은 계정 삭제 안내를 참고하세요.